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제목  [수정] 서버 점검, 미리 공지를 드리지 못한 점 깊이 사과 드립니다.
게시일  20060921
안녕하세요?
고객님께 행운을 드리는 LottoWin입니다.
LottoWin을 이용해 주셔서 감사합니다.

저희 고객님들께 서버 점검 일정을 미리 알려 드리지 못했으며, 이로 인해 한국 시각으로 오후 2시50분경부터 오후 5시13분까지 서버 접속이 불가능했습니다. 이에 대해 심심한 사과를 드립니다.

미국 일리노이스에 있는 호스팅업체(hostway.com)로부터 서버 점검 일정에 관해 지난 9월14일에 일괄적으로 다음과 같은 메일을 발송한 것으로 확인되었습니다.

=====================================================================================
Dear Valued Customer,

This is a reminder that your Chicago Truflex server(s) will be migrated in 1 week, on September 20, 2006 at 10 PM CST.

We request that you do the following prior to September 20, 2006:
1. Please run a clean reboot prior to September 20 to avoid any fsck/chkdsk during the move.
2. Please ensure the Hostway account is enabled on the server. If you have changed the
password, please email dedserver@hostway.com with your customer id, server name and the
new password. This step is extremely important as we will not be able to trouble shoot any
issues if they occur without access to your server(s), resulting in increased downtime.
3. Please provide us with a list of services you wish for us to check after we reboot your server.

If you do not provide a list, we will only check to ensure the server(s) is pingable.
Feel free to send any questions, concerns, and/or check lists regarding the move to
dedserver@hostway.com and our Support staff will reply in a timely manner.

Thank you.

Akira Wada
Senior Systems Engineer
Hostway Corporation
========================================================================================

저희 로또윈에 지정된 이메일로도 해당 내용이 9월14일(미국날짜)에 전달되었으나, 저희 담당자가 주의 깊게 체크 하지 못한 점이 밝혀졌습니다. 오늘 저희 서버에 접근이 금지되자, 해당업체에 문의해 본 결과 위와 같은 공지문이 발송된 것을 확인하였고, 이에 따라 저희 담당자가 이메일을 확인해 본 결과 메일 분류함에 잘 못 처리가 되어 스팸 메일로 되어 있는 것을 발견했습니다.

이것은 전적으로 저희 회사의 잘못입니다. 이 점에 대해 깊이 사과를 드립니다.

저희는 호스팅업체의 작업으로 접속에 문제가 발생한 직후, 구매 고객을 중심으로 휴대폰 문자를 발송해서 이와 같은 상황을 긴급하게 알렸습니다. 휴대폰 정보가 부정확한 경우나 해외에 계신 고객님들께는 전달이 되지 않았습니다.

큰 잭팟의 파워볼 정산 중이었기 때문에 더욱 신경이 쓰인 것은 사실입니다. 행여 오해는 하지 않으실까 하는 걱정도 있었습니다. 하여 구매 고객님을 중심으로 저희 로또윈에서 이번 회차에 4등 당첨자만 있다는 사실을 알려 드렸고, 문자 발송 당시 시각 현재 파워볼의 공식 사이트(powerball.com)에서는 여전히 정산 중임을 재차 알려 드렸습니다. 파워볼의 정산은 저희 서버가 정상 가동된 후 한참 후에나 이월 여부가 결정이 되었으며, 이는 매우 이례적인 일로 보입니다.

아마도 주정부 복권 통계 중 호스트웨이를 사용하고 있는 서버가 있지 않았나 추정하고 있습니다. 아시지만, 호스트웨이는 전 세계 호스트업체 중에서 가장 큰 업체 중의 하나이기 때문에 미국에서도 많은 서버들이 입주되거나 임대를 하고 있기 때문입니다.

서버가 정상 가동되기 시작한 것은 한국 시각으로 오후 4시경부터이며, 이후 차례대로 해당 서버들의 가동이 시작되었으며, 저희는 오후 5시13분에 모두 정상 가동되었습니다.

아무쪼록 이번 일은 사전에 대비한다고 해도 서버 중지는 피할 수 없는 일이었지만, 사전에 충분히 고객님들께 공지를 했어야 함에도 불구하고, 그러하지 못한 것에 대해서는, 재삼 사과를 드립니다.

행운의 잭팟은 LottoWin에서 시작됩니다.
늘 고객님과 함께 성장하는 LottoWin입니다.
감사합니다.

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