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고객지원 > 공지사항 조회

제목  이제 카드 결제 미충전 문제는 해결되었습니다.
게시일  20080308
안녕하세요?
고객님께 행운을 드리는 LottoWin입니다.
LottoWin을 이용해 주셔서 감사합니다.

그 동안 일부 고객님들께 반복적으로 나타났던 성공적으로 결제된 카드 건이 제대로 처리되지 않는 문제를 해결했습니다. 따라서 그 동안 미충전 문제로 고민이 많으셨지만, 인내를 해 주신 것에 대해 감사를 드립니다. 저희도 문제 해결을 위해 다각적인 진단을 했으며, 한국 시간으로 어제 오후부터 적용하여 현재까지 미충전이 전혀 발생하지 않고 있습니다. 그 동안 반복적으로 나타났던 분들의 경우를 분석해 봤지만, 현재까지 문제가 없습니다.

비록 문제 해결에 시간이 소요되었지만, 저희를 믿고 기다려 주신 분들께 감사를 드립니다. 일부 고객님들의 중복 결제 건의 경우, 저희가 대부분 승인 취소(Void)를 해 드렸고 일부 예치금 충전으로 모두 처리했습니다만, 승인 취소가 되면 보통 고객님의 이용 카드사에서 환불이 될 때까지 시간이 걸립니다. 2주에서 3주가 보통 걸리고 때에 따라서는 그 이상 걸리는 경우도 있습니다. 저희 PG사에서 승인 취소를 하게 되면 저희는 해당 결제 금액을 받지 못하기 때문에 최종 환불될 때까지 저희에게 이득이 되는 것은 아닙니다. 간혹 늦게 환불 처리되는 것에 대해 저희가 늦게 돌려 드리는 것으로 오해하시는 고객님이 계십니다만, 저희와는 무관하게 PG사와 카드사들간에 업무 처리로 보시면 됩니다.

그러나 앞으로는 중복 결제 혹은 예치금 반영으로 게시판에 글을 올리시는 분들이 거의 없으실 것으로 사료됩니다. 다만, 어느 대형 쇼핑몰에서도 가끔 발생하는 미충건은 있게 마련입니다. 그런 건에 대해서는 너그럽게 양해하여 주시고 구매 결제 혹은 예치금 충전을 했는데, 즉각적으로 반영이 되지 않았다면, Q&A에 글을 올려 주시면 가능하면 빠른 시간내에 처리가 가능합니다.

이제 파워볼이 2억달러를 돌파하면서 주문을 많이 해 주시고 있습니다만, 마감을 앞두고 결제가 집중되는 경우가 있습니다. 미리 결제를 하시고, 번호를 선택해 주시는 지혜! 잊지 마세요.

부디 행운을!!

행운의 잭팟은 LottoWin에서 시작됩니다.
늘 고객님과 함께 성장하는 LottoWin입니다.
감사합니다.

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